Voiceway a pour objectif l'amélioration de l'efficacité de ses prestations car nous considérons comme prioritaire la satisfaction de nos clients.
Dans cette optique il est fondamental de mettre en œuvre des initiatives qui permettent d’améliorer le rapport et la communication avec nos clients de même qu’en mesurer l'efficacité.
La démarche qualité mise en place par Voiceway fait partie intégrante de l'organisation de l’entreprise. Elle a pour but essentiel d'optimiser le service rendu au Client en assurant la prévention, la détection et la correction des dysfonctionnements grâce à l'existence et à l'application de procédures évolutives afin :
- D’accroître la satisfaction de nos clients et gagner leur confiance
- De pérenniser le savoir-faire de Voiceway
- De proposer l’offre produits la mieux adaptée aux besoins du marché
Cette démarche se déclinant de la manière suivante :
L’engagement Livraison
Nous nous efforçons de maintenir un stock permanent sur les produits les plus courant. Toute commande de produits stockés, reçue avant 16 heures, est livrée le lendemain avant 16h00.
A votre demande, nous livrons votre commande directement chez votre client.
La traçabilité de nos expéditions
Nos expéditions sont effectuées via le service TNT. Chaque colis est identifié et traçable. Vous permettant ainsi de vous informer en temps réel depuis le site Web de TNT sur l'acheminement de vos commandes. Le N° d’identification des colis vous est donné avec chaque confirmation d’expédition.
Confirmation de vos commandes
Chacune de vos commandes fait l'objet d'un accusé de réception de commande, envoyé par mail. Cette confirmation vous indique une date théorique de livraison qui vous permettra de préparer en amont votre travail d’intégration ou de déploiement.
Etre à votre écoute
Plus de 80% de vos demandes de prix et d'informations sont traitées dans les 24 heures et sous 48 heures pour vos projets spécifiques.
Etre à votre service
Dans le cadre de notre mission d’avant-vente, nous vous conseillons sur la solution optimale correspondant à vos besoins ou à ceux de votre client.
Nos ingénieurs peuvent vous accompagner chez vos clients afin de valider avec vous les solutions produits et vous aident à la mise en place de vos projets. Notre partenariat étroit avec nos fournisseurs nous permet également d’obtenir leur support dans le cadre de ces missions.
Etre à vos côtés
De 9 heures à 18 heures, Voiceway met à votre disposition une offre complète de services après vente.
Toutes vos demandes de support technique sont numérotées et tracées et ne sont clôturées qu’avec votre accord.
Nos interventions sur site vous garantissent une installation de qualité, et nous nous engageons sur le résultat.
Nos contrats de support vous assurent un dépannage ou une assistance dans les meilleurs délais.
Toutes ces mesures ont été mises en place car nous pensons qu’elles peuvent vous aider à être plus efficace et performant. Néanmoins comme un des points essentiels est d’être à votre écoute, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à déterminer des initiatives d'amélioration(contact@Voiceway.fr).
