Envox CT Connect ™ est basé sur des normes logiciel CTI qui permet aux développeurs d'applications et intégrateurs de systèmes de créer des systèmes voix, des centres de contact et des solutions de communication unifiée pour les réseaux TDM et IP. Il permet également de réduire considérablement les coûts en fournissant une intégration « out-of-the-box » avec tous les grands systèmes de communication.

Le logiciel CTI leader

Certaines des plus grandes organisations utilisent Envox CT Connect pour ajouter les capacités CTI, telles que le routage intelligent, le monitoring, et les fonctions de contrôle, à leurs applications de centre de contact. En fait, Envox CT Connect CTI a permis de mettre en place plus d’un million de positions agent dans le monde entier.

Connexion Out-of-the-Box avec les principaux IP et TDM PBXs/ACDs

Les développeurs choisissent Envox CT Connect comme leurs logiciels CTI, car il réduit le temps de développement, le coût et la complexité du développement d'applications CTI. Envox CT Connect réduit bon nombre des coûts associés à la propriété traditionnelle des produits CTI en misant sur les normes de l'industrie, tels que SIP et CSTA, à relier les réseaux de données d'entreprise et les réseaux de téléphonie TDM et IP.

En outre, Envox CT Connect est compatible avec plus de 20 PBX / ACD, y compris les versions TDM et IP de grands fournisseurs tels que Avaya, Nortel, Cisco et Siemens, qui vous permet d'un seul levier l'intégration avec Envox CT Connect à faire votre application compatible avec tous les PBX / ACD que Envox CT Connect supporte.

De plus, les capacités de Envox CT Connect peuvent être accessibles par le biais de multiples API afin que vous puissiez choisir l'API qui correspond le mieux aux compétences de votre équipe de développement de votre entreprise ou de l'architecture informatique.

Optimise l'efficacité des contact centers et personnalise l'expérience du client

Envox CT Connect vous permet d’ajouter des applications CTI comme :

- Intelligent Routing — il tire profit des informations sur les réseaux téléphoniques, tels que l'ANI et DNIS, et les données entrées dans l'IVR pour acheminer l'appel à la bonne situation géographique ou à l'agent le mieux qualifié, l'élimination des transferts inutiles entrainant une augmentation des taux de résolution du premier appel.

- Screen Pop — Récupérer instantanément les données clients de votre système CRM ou de la base de données de l'entreprise et l'afficher sur l'écran de l'agent quand ils reçoivent l'appel. Les Screen Pops permettent de raccourcir le temps d'appel de 20 secondes ou plus et ainsi, à des agents de vente, de croiser et de vendre des produits et des services.

- Call Monitoring — Enregistrement, et ensuite l'analyse. L'enregistrement des appels vous permet de surveiller l'efficacité de vos procédures d'exploitation et des membres du personnel, et identifie les nécessités de formations du personnel ou des améliorations des processus.

- Click to Call — En utilisant Envox CT Connect, vous pouvez développer des applications qui permettent d'optimiser votre organisation de travail. Des applications de numéros sortants qui permettent aux agents d'effectuer des appels avec un simple clic de souris à partir d'un ordinateur pour gagner du temps.