Software, Envox PhoneLink

Envox PhoneLink pour AppExchange est une application CTI qui permet à l’organisation du support et des services de mettre à profit les données de leur solution CRM Salesforce.com dans leurs initiatives d’appels sortants et de les aider à résoudre les problèmes des clients plus rapidement. Envox PhoneLink améliore considérablement l'efficacité et la performance des groupes de support et de service en fournissant des agents de click-to-dial et de screen pop qui peuvent réduire les temps des appels et de personnaliser le service à la clientèle.


Bénéfices immédiats : Amélioration des opérations, une plus grande fidélisation de la clientèle, et une augmentation des recettes.

Envox PhoneLink software peut réduire le temps de communication de 10-20 sec par appel simplement en fournissant des informations client à un agent de bureau en même temps qu'ils reçoivent l’appel. En utilisant Envox PhoneLink vous pouvez récupérer instantanément des informations sur le client quand l'appel arrive. En recevant les informations client sur votre écran au moment de la réception de l’appel vous êtes en mesure de donner une meilleure réponse, immédiate, à la clientèle, et de donner une solution à chaque client au premier appel. En voyant automatiquement les principaux détails sur le client, tels que des notes de conversations antérieures ou de l'historique de commandes, votre personnel peut offrir un service plus personnalisé.

Le Click-to-Dial d’Envox PhoneLink signifie que, les fonctions de téléphonie sont intégrées dans le logiciel Salesforce permettant aux agents de prendre plus rapidement les appels sortants.

La numérotation automatique avec un simple clic de souris de l’application Envox PhoneLink sur votre ordinateur vous permet de gagner du temps, si vous faites beaucoup d'appels téléphoniques sortants, le cumul de temps perdu lors de la composition des numéros peut être important et peut être évité.

Avec sa vitesse de traitement d'appel, les organismes sont en mesure de parvenir à lune solution dès le premier appel pour tous les clients et de réduire la nécessité d'embaucher de nouveaux agents pour gérer le volume d'appels plus élevé.